«Gen Zers tiene esta noción de odiar a los grandes bancos —no les gusta lo que representa—, pero les gusta la tecnología y la comodidad de ubicación que ofrecen» (American Banker).
Hoy en día, 22 de Gen Zers ya ganan dinero en línea (IBM) y un porcentaje similar ha tenido una cuenta de ahorros desde la edad de 10 (Centro de Cinética Generacional). Un lejano grito de hace 50 años, cuando necesitaba sin supervisión parental para obtener una cuenta de cheques a los 18 años. Este cambio ofrece una gran oportunidad para que las instituciones bancarias capitalicen este grupo de edad joven. Sin embargo, hay varios obstáculos difíciles de navegar si un banco quiere ganarse la confianza de Gen Z.

Se cometieron errores con los Millennials, desde generalizaciones que alienaron al grupo de edad hasta malentendidos completos de sus intereses. En consecuencia, ha habido un gran aumento en las pequeñas organizaciones finTech o grandes no bancarias que desarrollan tecnología que reemplaza algunas de las características que tradicionalmente han sido monopolizadas por bancos más grandes. Estas empresas han logrado capitalizar un agujero en la industria; la desconfianza y el disgusto de los bancos que desenfrean entre estas generaciones ha dejado a los bancos vulnerables a las organizaciones innovadoras. Los bancos necesitan actuar ahora para asegurar a la próxima generación como clientes de por vida. Echemos un vistazo a las diferencias entre los dos grupos de edad y veamos cómo los mercados de capitales pueden mantener su interés.

La mayoría de la gente ya sabe lo que son los Millennials, así que lo mantendremos corto. El grupo de edad general está entre 35 y 23 años. Los millennials rechazaron la ética de trabajo del traje y la corbata que les precedió, lo que llevó a algunas fuentes a etiquetarlos como perezosos, con derecho y vanidosos. Esto ha sido discutido recientemente por varios investigadores, pero el daño está hecho, los Millennials ahora saben lo que las marcas corporativas piensan de ellos.

A diferencia de los Millennials, que se criaron en medio de la innovación con un mundo tecnológico en constante cambio, Gen Z son firmemente nativos de la tecnología. Con una edad de entre 13 y 22 años, se cree que son financieramente responsables, trabajadores y muy éticamente impulsados. Es importante evaluar por qué están tan motivados y financieramente sensatos.

Nuestras experiencias de infancia con el dinero pueden definir nuestras motivaciones financieras para la vida. Piensa en lo que estaba pasando financieramente cuando tenías 10 años, y considera cómo puede haberte afectado en la vida posterior. Gen Z creció con la recesión. No tenían la edad suficiente para considerarlo intelectualmente, pero tenían la edad suficiente para sentirlo, para sentir la tensión y la preocupación. Así que, a una edad temprana, una de sus experiencias definitorias fue cómo los bancos habían fracasado, dejando un sabor desconfiado en sus bocas.

Combina su desconfianza hacia los bancos con su pasión por la tecnología y no es de extrañar que algunas startups hayan logrado tanto. Una nueva startup británica aumentó a 1 millón de clientes entre 2016 y 2018, una increíble tasa de crecimiento de la base de clientes de 75 por semana durante 2018 con 15 de todas las nuevas aperturas de cuentas corrientes en Gran Bretaña sucediendo con ellos (The Fintech Times).

Otros bancos británicos han comenzado a implementar características tecnológicas que este banco comenzó. Enormes campañas de marketing se han extendido por todo Londres desde bancos que anuncian sus «nuevas» características, incluyendo algunos anuncios que han hecho referencia directamente a este banco en crecimiento masivo. Este tipo de innovación imitadora se siente ingenua y es otro profundo malentendido de la inteligencia y las prioridades de los Millennials y Gen Z.

Entonces, en 2 grupos de edad plagados de desconfianza y un entorno lleno de nuevas empresas listas para llenar el vacío, ¿cómo se gana? Bueno, hay buenas noticias en varios frentes.

El primero es que estos grupos de edad son de negocios e independientes, con muchos buscando un ajetreo lateral como trabajar en línea y independiente. Hay una gran ola en el rechazo de los entornos de trabajo tradicionales. La gente está buscando un trabajo independiente flexible, lo cual es ideal para los bancos porque significa que a medida que cada persona envejece y reúne algo más de experiencia, el banco que elija podría convertirse en el banco de su negocio futuro.

Estos grupos de edad rechazan la mala ética, demostrada por el enorme aumento del veganismo y el ecologismo, pero no rechazan el marketing y la publicidad con la misma aversión que las generaciones anteriores. Habiendo crecido con plataformas de redes sociales, influencers y branding experiencial estos grupos están acostumbrados al marketing. Además, con el contenido que se derrama a un ritmo alarmante, no es de extrañar que estas generaciones estén interesadas en (y acostumbradas a) la educación en temas como el ahorro, los desarrollos tecnológicos en la banca y la gestión de su propia seguridad financiera.

Mezclar este interés en la educación con su motivación hacia la independencia financiera y empresarial y es un no brainer que cualquier buen equipo de marketing debe estar utilizando contenido educativo, tanto de vídeo y escrito para proporcionar a sus posibles futuros usuarios con grandes asesoramiento financiero sobre cómo convertir su ajetreo secundario en un negocio de pleno derecho, o cómo asegurarse de que sus pensiones van a un lugar ético (especialmente porque 12 de Gen Z ya están ahorrando para la jubilación – Centro de La Cinética Generacional), o simplemente cómo manejar su dinero de una manera responsable utilizando lo mejor en servicios bancarios.

Además, el uso de sus plataformas preferidas como Instagram para convertirse en su recurso de destino para la educación financiera y empresarial le solidizará como una fuente confiable de tratamiento transparente cuando necesiten un lugar para depositar los ingresos de su negocio futuro.

El segundo positivo es que «Gen Zers son similares a sus hermanos milenarios en el sentido de tener una relación encerrada con los bancos más grandes: Bank of America, Chase y Wells Fargo. Esas son las instituciones dominantes para cada generación, pero realmente se recoge con los millennials y al mismo ritmo con Gen Z» (El banquero americano). Los bancos tradicionales siguen en una gran posición para convertirse en los principales proveedores de las generaciones más jóvenes; son más fáciles de navegar y acceder y su marca muy visible hace que sea fácil generar confianza. Eso no significa que no se necesite algún trabajo, pero significa que el trabajo probablemente obtendrá mejores resultados que los intentos de FinTech más pequeños y menos evolucionados.

¿Cómo se genera confianza con las generaciones más jóvenes? Aproveche lo que les interesa; tecnología, seguridad y ética. Es importante ser el primero en la escena. Hablar de tecnología bancaria de una manera que entienden. Muchos Millennials y Gen Zers tienen curiosidad por la tecnología que se lleva a hacer que los sistemas que utilizan funcionen. Hable acerca de cómo su banco se está consolidando y asegurando sus sistemas para asegurar que algo como la recesión no vuelva a suceder.

Hable acerca de cómo está innovando en el comercio bancario controlado para mantener sus futuras hipotecas y negocios seguros. Hable acerca de cómo se está aprovechando la IA para gestionar el riesgo financiero y garantizar rendimientos consistentes en el trading dentro de sus procesos bancarios. Hable sobre lo que su banco está haciendo para asegurar un futuro más ético. Hable sobre todas estas cosas y más para ayudarles a entender y confiar en su banco y desarrollar objetivos interesados en su uso de la innovación tecnológica.

No te quedes atrás, estos grupos de edad son el futuro y se preocupan por cómo se gasta su dinero y cómo vas a cuidar de ellos. Póngase en contacto con nosotros ahora para averiguar cómo el uso de nuestros especialistas en implementación de plataformas, la innovadora tecnología de IA y la comprensión perspicaz del trading y la gestión de riesgos pueden ayudarle a desarrollar la confianza y la transparencia en su banco entre el grupo de edad Gen Z/Millennial.