Descripción general
La incorporación de la tecnología de la nube en su negocio aportará más estabilidad y flexibilidad a sus modelos de negocio actuales, y una excelente forma de aprovechar la nube es implementando Salesforce. En CPQi, ayudamos a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de Salesforce proponiendo, diseñando, desarrollando e implementando soluciones eficaces de Salesforce, ayudando a nuestros clientes a mantenerse conectados y competitivos.
Proporcionamos configuración, personalización y consultoría de Salesforce a nuestros clientes, impulsando la productividad y asegurando que nuestros clientes tengan las estructuras adecuadas para el crecimiento. Itaú vio las ventajas de sustituir su aplicación independiente por un sistema integrado basado en la nube, y supo que CPQi era el equipo adecuado para ayudarles a rediseñar su departamento de recursos humanos en torno a Salesforce. Al aprovechar Salesforce, pudimos ofrecer una implementación unificada.
Cómo lo hicimos
Para lograr una implementación perfecta de Salesforce, utilizamos un enfoque ágil y utilizamos Squads, Sprints y Kanban como apoyo. Modelamos un plan y nos centramos fuertemente en las entregas que resultarían más valiosas, planificando el desarrollo en torno a esos entregables. A partir de ahí, el equipo utilizó metodologías ágiles para realizar sprints que entregaran constantemente nuevas funcionalidades valiosas a nuestro cliente. Hacia el final del proyecto, desplegamos código personalizado y configuraciones personalizadas en línea con la ruta dorada trazada por Salesforce: Developer Sandbox – Integrated Tests Org – UAT Org – Production Org.
El enfoque específico que utilizamos se basó en tres componentes principales. El primero es que la solución de Salesforce Community Cloud sería un proyecto de gran éxito, ya que nuestro cliente incorporaba una amplia gama de procesos y se beneficiaría en gran medida de los perfiles internos y la configuración de permisos.
En segundo lugar, los sistemas con los que estábamos trabajando transportaban datos increíblemente sensibles. Por lo tanto, desarrollamos un sistema criptográfico independiente en la comunidad, para garantizar que permaneciera protegida en todo momento.
En tercer lugar, podíamos utilizar las bases de datos de Salesforce para almacenar los datos internos, este nivel adicional de cifrado ayudaría a evitar las filtraciones, creando un entorno completamente seguro.
Las múltiples capas de protección mantuvieron nuestra implementación de Salesforce totalmente segura. Al utilizar los niveles más avanzados de cifrado, los equipos de ingeniería internos pueden desarrollar y dar soporte a Salesforce sin poder ver ningún dato.
Resultado
Proporcionamos a Itaú una nube comunitaria separada, que sólo podían utilizar los usuarios con los niveles de acceso adecuados. También integramos la base de datos de Salesforce con las API internas, ayudando a Itaú a procesar eficazmente sus datos. Mediante el uso de flujos, componentes, desencadenantes y código Apex de Salesforce, Itaú cuenta con el mejor sistema de soporte para sus necesidades.
Sus procesos internos son ahora altamente seguros, y tienen la capacidad de desplegar nuevas nubes comunitarias si surge la necesidad. Itaú ahora utiliza una arquitectura escalable basada en la nube, que crecerá tan rápido como ellos.
