O mundo em que vivemos está movendo em uma velocidade louca, e quase tudo se está tornando mais avançado. As pessoas estão agora acostumadas a altos níveis de conveniência e rapidez em todos os aspetos de suas vidas. Desde a forma como comunicam com outras pessoas, até à forma como levam seus negócios e acedem a informação; tudo é agora realizado com muita rapidez. Esse cenário não é diferente para o setor financeiro, onde a banca omnichannel se tem tornado um conceito popular.
O que é a Banca Omnichannel?
De forma simples, o termo omnichannel se refere a fornecer os mesmos produtos e serviços a um cliente em todos os canais, online e offline, a partir dos quais eles são conectados a um negócio. No mundo das finanças, a banca omnichannel fornece aos usuários uma experiência bancária facilitada, que permite responder a todas as necessidades deles no que toca a visitar bancos, websites móveis, apps, centros de apoio ou outros canais.
Exemplos de Banking Omnichannel
O ótimo lado da banca omnichannel é que está repleta de oportunidades e aplicações. Existem muitas formas de aplicar essa abordagem, que tem como objetivo fornecer aos clientes uma melhor experiência. De seguida, apresentamos os quatro exemplos principais da banca omnichannel.
1. Bancos sem agências
Os bancos sem agências são um excelente exemplo de uma estrutura de banco omnichannel. É aqui que os bancos dependem dos canais digitais para fornecer aos usuários a maioria dos serviços bancários, sendo que os bancos tradicionais quase já nem têm influência. A ideia é que os consumidores podem usar canais online e móveis para fazerem tudo, desde abrir uma conta até se candidatarem para um empréstimo, transferir dinheiro e pagar contas. Isso significa que podem realizar ações bancárias sempre que quiserem e onde quiserem.
2. Processo Simplificado de Integração do Cliente
Outra grande aplicação da banca omnichannel é a integração do cliente. Nesse processo, os clientes são apresentados a uma instituição financeira e recebem acesso aos seus produtos e serviços. No passado, isso geralmente acontecia tradicionalmente, mas com uma abordagem omnichannel, no entanto tudo pode agora ser feito online ou através de um aplicativo móvel. Isso é extremamente conveniente para novos clientes, já que eles podem começar seus processos em um novo banco sem precisarem de o visitar. Assim, os bancos angariam clientes de forma rápida e eficaz.
3. Empréstimos omnichannel
Os empréstimos omnichannel são outra área onde essa abordagem pode ser extremamente benéfica. No passado, se um cliente quisesse se candidatar para um empréstimo, ele precisaria visitar um banco e realizar o processo fisicamente. No entanto, com uma abordagem omnichannel, ele pode realizar o processo a partir de vários canais, como ATMs, centros de atendimento ou plataformas digitais. Assim, o processo é mais conveniente e não é necessário esperar tanto tempo pela aprovação do empréstimo. Esse é um bom exemplo de como uma abordagem omnichannel pode ser usada para fornecer uma ótima experiência ao cliente e renovar os processos financeiros tradicionais.
4. Melhor Serviço ao Cliente
Finalmente, a banca omnichannel pode ser também usada para melhorar o serviço ao cliente. No passado, se um cliente tinha um problema com sua conta ou precisava de ajuda com um produto financeiro, ele visitava um banco ou telefonava para um centro de atendimento. Com uma abordagem omnichannel, os bancos podem agora fornecer suporte a partir de muitos canais, como redes sociais, chatbots e canais digitais. Assim, os clientes recebem ajuda rapidamente e facilmente, sem precisarem visitar um banco ou esperar muito tempo.
A banca omnichannel é também ótima para os bancos fornecerem experiências melhores aos clientes e recriar os processos bancários tradicionais.
Seja fornecendo aos seus clientes a opção de não visitar bancos ou oferecer suporte a partir de muitos canais, existem várias formas de usar essa abordagem para melhorar processos de negócios no setor financeiro.
A banca omnichannel oferece muitos benefícios e indica a direção em que a indústria bancária se está movendo. Com cada vez mais clientes usando canais digitais para realizar operações bancárias, fica claro que essa abordagem veio para ficar.
