“Gen Zers tem essa noção de odiar os grandes bancos – eles não gostam do que eles representam – mas eles gostam da tecnologia e conveniência localização que eles oferecem” (American Banker).
Hoje, 22 da Geração Zers já ganham dinheiro online (IBM) e uma porcentagem semelhante teve uma conta poupança desde os 10 anos de idade (Centro de Cinética Geracional). Um grito distante longe de 50 anos há, quando você necessitou a supervisão parental de começ um cliente de verificação em 18. Esta mudança oferece uma enorme oportunidade para as instituições bancárias para capitalizar sobre esta faixa etária jovem. No entanto, há vários obstáculos difíceis de navegar se um banco quiser ganhar a confiança do Gen Z.

Erros foram cometidos com a Geração Y, desde generalizações abrangentes que alienaram a faixa etária até completos mal-entendidos de seus interesses. Consequentemente, tem havido um grande aumento nas pequenas organizações não bancárias da FinTech ou grandes que desenvolvem tecnologia que substitui algumas das características que tradicionalmente têm sido monopolizadas por bancos maiores. Essas empresas conseguiram capitalizar um buraco na indústria; a desconfiança e o desgosto dos bancos que corre desenfreado entre essas gerações deixou os bancos vulneráveis a organizações inovadoras. Os bancos precisam agir agora para garantir a próxima geração como clientes ao longo da vida. Vamos dar uma olhada nas diferenças entre as duas faixas etárias e ver como os mercados de capitais podem manter seu interesse.

A maioria das pessoas já sabe o que são millennials, por isso vamos mantê-lo curto. A faixa etária geral está em algum lugar entre 35 e 23. Millennials rejeitou o terno e amarrar ética de trabalho que veio antes deles, o que levou algumas fontes para rotulá-los como preguiçoso, intitulado e vaidoso. Isso tem sido contestado recentemente por vários pesquisadores, mas o dano é uma espécie de feito, Millennials agora sabe o que as marcas corporativas pensam deles.

Ao contrário dos millennials, que foram criados no meio da inovação com um mundo tecnológico em constante mudança, o Gen Z são nativos firmemente tecnológicos. Com idades compreendidas entre os 13 e os 22 anos, pensa-se que são financeiramente responsáveis, trabalhadores e muito orientados eticamente. É importante avaliar por que eles são tão motivados e financeiramente sensatos.

Nossas experiências de infância com dinheiro podem definir nossas motivações financeiras para a vida. Pense sobre o que estava acontecendo financeiramente quando você tinha 10 anos, e considere como isso pode ter afetado você mais tarde na vida. Gen Z cresceu com a recessão. Eles não tinham idade suficiente para necessariamente considerá-lo intelectualmente, mas eles tinham idade suficiente para senti-lo, para sentir a tensão e preocupação. Assim, em uma idade jovem, uma de suas experiências definidoras foi como os bancos falharam, deixando um gosto desconfiado em suas bocas.

Junte sua desconfiança dos bancos com sua paixão pela tecnologia e não é nenhuma surpresa que algumas startups tenham alcançado tanto. Uma nova startup britânica subiu para 1 milhão de clientes entre 2016 e 2018, uma incrível taxa de crescimento da base de clientes de 75 por semana durante 2018, com 15 de todas as novas aberturas de conta corrente na Grã-Bretanha acontecendo com eles (The Fintech Times).

Outros bancos britânicos começaram a implementar recursos tecnológicos que este banco começou. Grandes campanhas de marketing se espalharam por Londres a partir de bancos anunciando seus “novos” recursos, incluindo alguns anúncios que fizeram referência diretaa a este banco em grande crescimento. Este tipo de inovação imitador parece falso e é outro profundo mal-entendido sobre a inteligência e as prioridades da Geração Y e da Geração Z.

Assim, em 2 faixas etárias repletas de desconfiança e um ambiente cheio de novas empresas prontas para preencher a lacuna, como você ganha? Bem, há boas notícias em várias frentes.

O primeiro é que essas faixas etárias são de espírito empresarial e independente, com muitos à procura de uma agitação lateral, como trabalhar on-line e freelancer. Há uma grande onda na rejeição dos ambientes de trabalho tradicionais. As pessoas estão à procura de trabalho independente flexível, o que é ótimo para os bancos, porque isso significa que, à medida que cada pessoa envelhece e reúne um pouco mais de experiência, o banco que escolher pode se tornar o banco de seus negócios futuros.

Essas faixas etárias rejeitam a má ética, demonstrada pelo enorme aumento do veganismo e do ambientalismo, mas não rejeitam o marketing e a publicidade com a mesma aversão das gerações anteriores. Tendo crescido com plataformas de mídia social, influenciadores e branding experiencial esses grupos estão acostumados ao marketing. Além disso, com o conteúdo sendo derramado a um ritmo alarmante, não é de admirar que essas gerações estão interessadas em (e usado para) educação em temas como a poupança, a evolução da tecnologia na banca, e gestão da sua própria segurança financeira.

Misture esse interesse na educação com sua motivação para a independência financeira e empresarial e é um acéfalo que qualquer boa equipe de marketing deve estar usando conteúdo educacional, tanto de vídeo e escrito para fornecer aos seus potenciais futuros usuários com grande aconselhamento financeiro sobre como transformar a sua agitação lateral em um negócio de pleno direito, ou como garantir que suas pensões estão indo para algum lugar ético (especialmente desde que 12 da Geração Z já estão economizando para a aposentadoria – Centro de Cinética Geracional), ou apenas como gerenciar seus dinheiro de forma responsável utilizando o melhor em serviços bancários.

Além disso, usar suas plataformas preferidas, como o Instagram, para se tornar seu recurso para educação financeira e empresarial, solidificá-lo-á como uma fonte confiável de tratamento transparente quando precisar em algum lugar para depositar a renda de seus negócios futuros.

O segundo positivo é que “Gen Zers são semelhantes aos seus irmãos milenares no sentido de ter um relacionamento fechado com os maiores bancos: Bank of America, Chase e Wells Fargo. Essas são as instituições dominantes para cada geração, mas é realmente pegou com millennials e no mesmo ritmo com gen Z” (The American Banker). Os bancos tradicionais ainda estão em uma ótima posição para se tornarem os principais provedores para as gerações mais jovens; eles são mais fáceis de navegar e acessar e sua marca muito visível torna mais fácil construir confiança. Isso não significa que algum trabalho não é necessário, mas isso significa que o trabalho provavelmente terá melhores resultados do que as tentativas de menor, menos evoluiu FinTech.

Como você constrói a confiança com as gerações mais jovens? Aproveite o que eles estão interessados; tecnologia, segurança e ética. É importante ser o primeiro a ser o local. Fale sobre tecnologia bancária de uma forma que eles entendam. Muitos Millennials e Gen Zers estão curiosos sobre a tecnologia que entra em fazer os sistemas que usam funcionar. Fale sobre como seu banco está solidificando e protegendo seus sistemas para garantir que algo como a recessão não aconteça novamente.

Fale sobre como você está inovando na troca controlada da operação bancária para manter suas hipotecas e negócios futuros seguros. Fale sobre como a IA está sendo alavancada para gerenciar riscos financeiros e garantir retornos consistentes na negociação dentro de seus processos bancários. Fale sobre o que seu banco está fazendo para garantir um futuro mais ético. Fale sobre todas essas coisas e muito mais para ajudá-las a entender e confiar em seu banco e desenvolver o interesse de seu uso da inovação tecnológica.

Não fique para trás, essas faixas etárias são o futuro e eles se preocupam com a forma como seu dinheiro está sendo gasto e como você vai cuidar deles. Entre em contato conosco agora para saber como usar nossos especialistas em implementação de plataforma, tecnologia inovadora de IA e compreensão perspicaz da negociação e gerenciamento de riscos podem ajudá-lo a desenvolver confiança e transparência em seu banco entre a faixa etária Gen Z/Millennial.