Visão geral

A incorporação da tecnologia em nuvem ao seu negócio trará mais estabilidade e flexibilidade aos seus modelos de negócios atuais, e uma ótima maneira de aproveitar a nuvem é implementando o Salesforce. Na CPQi, ajudamos nossos clientes a tirar o máximo da Salesforce propondo, projetando, desenvolvendo e implementando soluções eficazes da Salesforce, ajudando nossos clientes a se manterem conectados e competitivos.

Fornecemos configuração, personalização e consultoria da Salesforce aos nossos clientes, aumentando a produtividade e garantindo que nossos clientes tenham as estruturas certas para o crescimento. O Itau viu os benefícios de substituir seu aplicativo autônomo por um sistema integrado baseado em nuvem, e sabia que o CPQi era a equipe certa para ajudá-los a redesenhar seu Backoffice de RH em torno da Salesforce. Aproveitando a Salesforce, conseguimos fornecer uma implementação unificada.

Como fizemos isso

Para obter uma implementação perfeita do Salesforce, utilizamos uma abordagem ágil e utilizamos Squads, Sprints e Kanban’s para suporte. Modelamos um plano e focamos fortemente nas entregas que seriam mais valiosas, planejando o desenvolvimento em torno desses entregas. A partir daí, a equipe utilizou metodologias Ágeis para realizar sprints que entregariam consistentemente novas funcionalidades valiosas ao nosso cliente. No final do projeto, implantamos código personalizado e configurações personalizadas em consonância com o caminho dourado traçado pela Salesforce: Developer Sandbox – Integrated Tests Org – UAT Org – Production Org.

A abordagem específica utilizada foi baseada em três componentes principais. A primeira é que a solução Salesforce Community Cloud seria um projeto de enorme sucesso, uma vez que nosso cliente incorporou uma ampla gama de processos, e se beneficiaria fortemente dos perfis internos e das configurações de permissão.

Em segundo lugar, os sistemas com os que estávamos trabalhando carregavam dados incrivelmente sensíveis. Por isso, desenvolvemos um sistema criptografado independente na comunidade, para garantir que ele permanecesse protegido o tempo todo.

Em terceiro lugar, poderíamos usar os bancos de dados da Salesforce para armazenar dados internos, esse nível adicional de criptografia ajudaria a evitar vazamentos, criando um ambiente completamente seguro.

As múltiplas camadas de proteção mantiveram nossa implementação do Salesforce totalmente segura. Usando os níveis mais avançados de criptografia, as equipes internas de engenharia são capazes de desenvolver e apoiar o Salesforce sem a capacidade de ver quaisquer dados.

Resultado

Nós fornecemos ao Itaú uma nuvem comunitária separada, que apenas usuários com níveis de acesso adequados puderam usar. Também integramos o banco de dados salesforce com API’s internos, ajudando o Itaú a processar efetivamente seus dados. Usando fluxos de Salesforce, componentes, gatilhos e código Apex, o Itaú tem o melhor sistema de suporte para suas necessidades.

Seus processos internos são agora altamente seguros, e eles têm a capacidade de implantar novas nuvens comunitárias se a necessidade surgir. O Itaú agora usa arquitetura escalável baseada em nuvem, que crescerá tão rápido quanto eles.